RETOURS ET REMBOURSEMENTS

RETOUR

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Notre politique prévoit un délai de 15 jours pour les retours.
Si 15 jours se sont écoulés à compter de la date de réception de la marchandise, nous ne pouvons malheureusement vous proposer aucun remboursement ou échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être intact et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour différents types de marchandises, les retours sont exclus. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits intimes ou sanitaires, de matières dangereuses et de liquides ou gaz inflammables.

Autres articles pour lesquels les retours sont exclus :
* Chèques cadeaux
* Produits logiciels téléchargeables
* Certains articles de santé et de soins personnels

À des fins de retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
* Livre présentant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre erreur.
*Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que l'article a été reçu.
Nous vous informerons également lorsque votre demande de remboursement sera approuvée ou refusée.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte ou à votre mode de paiement original, dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou impayés
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; L'affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque.
Il y a souvent un délai de traitement lors de l’enregistrement d’un remboursement.
Si vous avez déjà suivi ces étapes et n'avez pas encore reçu votre remboursement, écrivez-nous à l'adresse suivante : info@teddyspiel.ch.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles au prix plein peuvent être remboursés. Malheureusement, aucun remboursement n'est possible pour les articles en solde, cependant il peut y avoir des exceptions dans le cas de promotions ou de pourcentages de remise, nous vous recommandons donc tout de même d'en faire la demande et d'attendre nos instructions.

Vous changez
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, envoyez-nous un email à info@teddyspiel.ch attendez une réponse puis envoyez l'article à l'adresse suivante :
Quartiere Maghetti, 10 6900 Lugano Suisse.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un bon d'achat correspondant à la valeur du retour. Dès réception de l'article retourné, le chèque cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur du cadeau vous a fait expédier la commande en personne, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition
Pour effectuer un retour, envoyez le produit à l'adresse suivante : Quartiere Maghetti, 10 6900 Lugano Suisse.

Les frais de retour seront à la charge de Teddy Spiel.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront pas inclus dans le remboursement.

Pensez à utiliser un service d'expédition traçable ou à assurer votre envoi.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.